推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè) 滿足大眾旅游需求
疫情加速推動(dòng)了5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“新基建”在旅游景區(qū)智慧化建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用，也使越來(lái)越多的旅游企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到景區(qū)向數(shù)據(jù)化、智慧化轉(zhuǎn)型的必要性，一批擁有鮮明IP的智慧景區(qū)漸次落地。
2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》提出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù)。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。
近年來(lái)，各地景區(qū)嘗試引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，各級(jí)文化和旅游部門紛紛借助旅游信息終端、通信工具、健康碼、通信行程卡等方式，對(duì)景區(qū)實(shí)行線上預(yù)約購(gòu)票、錯(cuò)峰分流、刷臉入園等措施。
某種程度上，景區(qū)智慧化已成為我國(guó)大眾旅游時(shí)代的新特征。疫情加速推動(dòng)了5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“新基建”在旅游景區(qū)智慧化建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用，也使越來(lái)越多的旅游企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到景區(qū)向數(shù)據(jù)化、智慧化轉(zhuǎn)型的必要性，一批擁有鮮明IP的智慧景區(qū)漸次落地。就應(yīng)用層級(jí)看，我國(guó)智慧景區(qū)實(shí)踐大致可歸納為下述四方面：
一是景區(qū)綜合安防。旅游者在景區(qū)的觀光范圍大、流動(dòng)不規(guī)律，這對(duì)景區(qū)安全管理提出了很高要求。傳統(tǒng)景區(qū)的安防系統(tǒng)數(shù)據(jù)豐富，但在實(shí)時(shí)信息提取方面存在較大的技術(shù)鴻溝，資源利用率低、非可視化、高度依賴人工、準(zhǔn)確率不高等問(wèn)題突出。
隨著信號(hào)傳輸技術(shù)及圖像處理技術(shù)的發(fā)展，人臉識(shí)別、行為識(shí)別、AR現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)有效解決了景區(qū)視頻監(jiān)控分辨率不足問(wèn)題，從而將智能視頻技術(shù)在景區(qū)中實(shí)現(xiàn)了針對(duì)性的場(chǎng)景應(yīng)用。如嘗試使用超星光技術(shù)，使用大靶面高清鏡頭搭載超低照度傳感器，使得景區(qū)內(nèi)的所有監(jiān)控視頻無(wú)論黑夜白天，都能夠清晰并全彩，為后續(xù)的相關(guān)智能視頻技術(shù)應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
二是車輛及停車場(chǎng)管理。旅游交通兼具季節(jié)性、區(qū)域性、服務(wù)與消費(fèi)同步性等特點(diǎn)。智慧景區(qū)停車場(chǎng)景應(yīng)用中，大多技術(shù)處于探索階段，人工管理方式仍是主流。在北京、上海、廣州等城市，部分A級(jí)景區(qū)已嘗試?yán)萌斯ぶ悄芎妥R(shí)別技術(shù)解決停車效率低問(wèn)題。通過(guò)智能視頻監(jiān)控技術(shù)將景區(qū)停車場(chǎng)改造成無(wú)人值守停車場(chǎng)。
三是業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)高速發(fā)展和國(guó)際旅游市場(chǎng)的回流，使得近程旅游、自駕游、家庭親子出游頻次大幅增加。因此，智慧旅游業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)重點(diǎn)發(fā)展方向是結(jié)合線下海量大數(shù)據(jù)的匹配，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客男女比例、年齡結(jié)構(gòu)、客源地、收入結(jié)構(gòu)、常用APP等基礎(chǔ)信息的分析，進(jìn)而形成有價(jià)值的營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供重要的數(shù)據(jù)支撐，為發(fā)掘好的旅游產(chǎn)品提供重要依據(jù)。
四是旅游電子商務(wù)。疫情防控常態(tài)化背景下，電子商務(wù)平臺(tái)的屬性加速向服務(wù)的連接者轉(zhuǎn)變，在企業(yè)和用戶之間建立起雙向信息交流和傳遞渠道。對(duì)景區(qū)而言，建立基于游客利益訴求的雙向信息交互平臺(tái)十分重要。這要求景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)揮關(guān)系營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解游客現(xiàn)實(shí)需求，在文化傳播方面實(shí)現(xiàn)景區(qū)與旅游者的雙贏。
智慧九寨、智慧黃山、智慧頤和園、數(shù)字圓明園、微麗江、“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”等國(guó)內(nèi)景區(qū)的智慧化實(shí)踐，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展打開了一扇窗。新技術(shù)與新行業(yè)的結(jié)合，讓景區(qū)變得更加信息化、智能化。景區(qū)在智慧化建設(shè)過(guò)程中涉及的利益主體眾多，是一個(gè)系統(tǒng)且漫長(zhǎng)的過(guò)程。筆者建議，應(yīng)重點(diǎn)在下述三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破：
一是從單一旅游景區(qū)向旅游綜合體發(fā)展。與傳統(tǒng)景區(qū)的單一游覽屬性不同，智慧景區(qū)高度依賴智慧化手段，在充分挖掘本土文化資源的基礎(chǔ)上持續(xù)豐富上下游產(chǎn)業(yè)鏈。智慧景區(qū)也將以滿足更多旅游類型需求為己任，聯(lián)動(dòng)博物館、藝術(shù)館等“三館一場(chǎng)”，深化線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，讓旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來(lái)”，在云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)培育方面打造復(fù)合型旅游體驗(yàn)綜合體，進(jìn)而提高景區(qū)的盈利空間。
二是以景區(qū)為中心向全域延展。受制于時(shí)空的邊界，單一旅游景區(qū)很難滿足不同游客的需求。因此，景區(qū)智慧化應(yīng)適應(yīng)全域旅游趨勢(shì)，積極建構(gòu)目的地景區(qū)的信息互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制，在發(fā)展聯(lián)盟的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)旅游者黏性，提升景區(qū)的輻射能力。
三是從走馬觀花向深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。智慧化是手段，優(yōu)質(zhì)化是目的。旅游是綜合產(chǎn)業(yè)，旅游消費(fèi)是一連串消費(fèi)行為的集合。智慧景區(qū)建設(shè)要有“旅游目的地運(yùn)營(yíng)”的視野，從“等著客人來(lái)”到“引著客人來(lái)”，從“玩好”到“全場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)消費(fèi)”。只有這樣，才能讓游客既一路看到好風(fēng)景，又全程擁有好心情。
未來(lái)，除5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)在優(yōu)化旅游服務(wù)方面發(fā)揮價(jià)值外，以“一機(jī)游”“一碼游”為代表的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)模式將推動(dòng)景區(qū)朝著滿足游客深度體驗(yàn)方向縱深發(fā)展。
