國口辦全國客服績效考核河北“單一窗口”一季度全滿分
近日，國家口岸管理辦公室2022年一季度“單一窗口”客服績效考核成績顯示，河北“單一窗口”客服績效成績持續(xù)保持全國領(lǐng)先水平，1—3月客服績效考核成績?nèi)繚M分，實現(xiàn)季度開門紅。
省電子口岸公司嚴(yán)格貫徹落實國家口岸管理辦公室關(guān)于《國際貿(mào)易“單一窗口”運維和服務(wù)請求兩項管理規(guī)程的通知》，堅決執(zhí)行7x24小時客服服務(wù)，為我省外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維保障。通過研究規(guī)程考核細(xì)則，結(jié)合工作實際和系統(tǒng)測試，及時調(diào)整熱線系統(tǒng)、接聽設(shè)置、排班等，從系統(tǒng)設(shè)置上確保不漏接一個電話，詳細(xì)做好各種服務(wù)記錄。同時，制定出臺一系列工作制度，規(guī)范流程，明確分工，壓實責(zé)任，確保河北“單一窗口”客服熱線95198人工接通率、電話解決率、工單解決率、工單及時解決率、工單退回率、平均等待時長、用戶表揚和投訴等考核指標(biāo)有規(guī)章制度可循。2022年一季度解決企業(yè)問題同比增長47.74%，流轉(zhuǎn)工單同比增長83.33%，接聽率同比增長0.2%，解決率和滿意度均為100%。特別是河北各地疫情發(fā)生后，省電子口岸公司主攻線上服務(wù)，為我省廣大進(jìn)出口企業(yè)提供實時精準(zhǔn)回復(fù)和“一對一”遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)和線上座談，打造又快又好的服務(wù)保障體系。
下一步，河北“單一窗口”全體客服將繼續(xù)樹立“一盤棋”思想，全面落實國家口岸管理辦公室運維和服務(wù)請求兩項管理規(guī)程文件要求，主動找準(zhǔn)客服工作短板，完善客戶服務(wù)機制，夯實工作責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)外貿(mào)企業(yè)質(zhì)量，為下季度績效考核取得優(yōu)異成績打下堅實基礎(chǔ)，以“開門紅”促全年“滿堂彩”。
